Customer Service Supervisor

Siamo alla ricerca di una / un Customer Service Supervisor che si occupi della supervisione del Team Customer Service, coordinandone le attività in maniera tale da assicurare un’equilibrata suddivisione del lavoro assegnato ai colleghi, garantendo il rispetto delle tempistiche richieste dai clienti e dagli stakeholder interni.La risorsa sarà, inoltre, dedicata a progetti di miglioramento continuo e alla completa gestione di un portafoglio clienti e delle attività operative ad esso connesse. La risorsa sarà, inoltre, dedicata a progetti di miglioramento continuo e alla completa gestione di un portafoglio clienti e delle attività operative ad esso connesse.

ATTIVITA’ PRINCIPALI:

• Coordinamento del Team Customer Service Italia
• Mantenimento della reportistica e dei KPI legati all’area Customer Service & Inside Sales
• Gestione e coordinamento dei progetti di miglioramento continuo
• Controllo sulle procedure di lavoro del Customer Service
• Gestione ordini da inserimento a sistema a consegna al cliente e risoluzione delle problematiche connesse
• Gestione e integrazione delle richieste nuovo prodotto con le informazioni necessarie
• Sviluppo nuovo prodotto in accordo con le specifiche tecniche di produzione, concordando con il cliente la miglior soluzione possibile
• Monitoraggio e verifica della disponibilità dei materiali
• Gestione delle attività di back office commerciale
• Costante interfaccia con diverse funzioni aziendali: ufficio tecnico e grafico, produzione, logistica, amministrazione

REQUISITI:

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Lingue
• Esperienza di almeno 3/5 anni nel ruolo di Customer Service Supervisor in contesti strutturati e dinamici, preferibilmente in aziende manifatturiere
• Capacità di interfacciarsi proficuamente con tutti gli stakeholder (interni ed esterni)
• Eccellente conoscenza della lingua inglese, il francese sarà considerato un plus
• Orientamento al cliente
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows (Excel, Word, Power Point)
• Gestione team di lavoro
• Capacità di problem solving
• Capacità di comunicazione e negoziazione

LUOGO DI LAVORO:

Bodio Lomnago, Varese